一、接待群众来访

1、态度热情，属职责范围内的问题，当即答复，涉及相关部门的，立即联系。

2、对法律法规未明确界定的疑难问题，请示领导后，按领导批示处理。

二、处理群众来信

由局办公室统一接受、阅信、登记，根据来信内容进行分类后，按下列程序处理：

1、属各业务科室职责范围的，呈送局领导阅批后，交有关科室办理，承办科室在七个工作日内需向局信访室报送办理结果，局信访室再将结果报局办公室。

2、需两个以上科室处理的，由局信访室牵头处理，七个工作日内须向局办公室报送结果。

3、局办公室收到信访结果后，即按程序报有关部门。

4、特殊情况，提交局办公会讨论，按局办公会意见办理。

三、对群众来信、来访属“分级负责、归口管理”三日内转交有关部门。

四、对市长批示件、市长电子信箱交办函，按时反馈处理结果。